Вопросы и ответы
Какие услуги, сервисы можно оплатить?
На сайте Portmone.com владельцы банковских карт Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, выпущенных любым банком Украины могут:
Безопасность платежей
Всеукраинский сервис приема платежей Portmone.com сертифицирован международным стандартом безопасности PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) — стандарт безопасности данных индустрии платёжных карт, разработанный Советом по стандартам безопасности индустрии платежных карт (Payment Card Industry Security Standards Council, PCI SSC). Любая организация, планирующая принимать и обрабатывать данные банковских карт на своем сайте, должна соответствовать требованиям PCI DSS.
Номер расчетного счета получателя платежа.
Visa и Mastercard. Все оплаты с использованием банковских карт Visa и Mastercard осуществляются с учетом мер безопасности международных платежных систем Visa и Mastercard.
Стоп-лист. До перевода средств с карты плательщика на счет поставщика, Portmone.com проверяет наличие платежной карты клиента в стоп-листе. Стоп-лист содержит информацию о заблокированных картах в связи с их утратой. Это позволяет отклонить запрос об оплате, если платежная карта клиента несанкционировано используется третьими лицами.
Протокол HTTPS. Обеспечивает получение идентификации от удаленного компьютера. При входе в систему обращайте внимание на адресную строку Вашего браузера. Так как веб-узел сервиса Portmone.com имеет подлинный и действительный сертификат безопасности, то при входе в адресной строке браузера должны отображаться первые символы адреса https:// вместо http://.
Надежность и своевременность перевода средств обеспечивает работа с банками-партнерами. Расчетными банками-эквайерами для сервиса Portmone.com являются 5 банков-партнеров – «Ощадбанк», «Райффайзен Банк», «Укрсоцбанк», «Альфа-Банк», «ПриватБанк» обеспечивающие надежный и бесперебойный процесс проведения интернет-платежей.
Как совершать оплаты
Наличие и величина комиссии будут указаны на странице подтверждения платежа после ввода карточных данных. Для этого выберите интересующую услугу, укажите свои данные (лицевой счёт, телефонный номер или т.д.), необходимую сумму для внесения на счёт, и нажмите клавишу "Продолжить". На следующей странице Вы увидите общую сумму, которая будет списана с Вашей банковской карты.
Как совершать оплаты
При оплате услуг мобильного оператора средства зачисляются в течение 15 минут.
При оплате коммунальных услуг и любых услуг по произвольным реквизитам средства зачисляются в течение трех рабочих дней, не считая дня оплаты и выходных.
Перевод с карты на карту – в 95% случаев зачисление происходит в течение 30 минут, в других случаях – от 1 до 5 рабочих дней, не считая дня оплаты. Скорость зачисления зависит от банка получателя.
Как совершать оплаты
К оплате принимаются все виды платежных карт, выпущеных международными платежными системами Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, выпущенные любым украинским или международным банком.
Обращаем ваше внимание, что карты Mastercard Electronic не принимаются для оплаты в интернете из-за ограничений платежной системы Mastercard.
Как совершать оплаты
Если Вы авторизовались перед совершением платежа, он будет сохранен в Личном кабинете в разделе "Архив счетов", также Вы сможете создать "Шаблон" для повторения платежа или создать "Автоматический платеж". Подробнее в разделе "Личный кабинет"
Личный кабинет
Личный кабинет – это инструмент, созданный для того, чтобы Вы могли в режиме реального времени получать всю необходимую информацию о платежах, которая минимизирует Ваши временные и трудовые затраты. Благодаря Личному кабинету Вы сможете:
Вся информация о ваших данных, которые хранятся в личном кабинете, надежно защищена. Данные, которые Вы используете при оплате товаров и услуг в Личном кабинете передаются по безопасному шифрованному соединению и, следовательно, не могут быть доступны никому другому.
Коллектив компании Portmone.com в течение длительного времени работал над тем, чтобы сделать работу в Личном кабинете более удобной и интуитивно понятной. Все ваши отзывы, просьбы и предложения, связанные с работой в Личном кабинете, просим отправлять по адресу [email protected].
Личный кабинет
Сохранение шаблона для дальнейшей оплаты дает возможность получать счета за коммунальные услуги, Интернет, ТВ и др.
Личный кабинет
Ежемесячно в раздел "Текущие счета" по сохраненным шаблонам будут поступать счета за коммунальные услуги, Интернет, ТВ и др.
Личный кабинет
Portmone.Mobile - система мобильных платежей, позволяющая оплачивать услуги мобильной связи с помощью мобильного телефона. Для оплаты достаточно отправить SMS простого формата. Деньги будут списаны с зарегистрированной платежной карты Visa или Mastercard.
Абоненты Киевстар могут присоединиться к системе Portmone.Mobile позвонив на сервисный номер 899 или используя комбинацию клавиш *134#. Следуя подсказкам, можно зарегистрировать свою платежную карту Visa или Mastercard для дальнейшего пополнения счета себе или другому абоненту компании Киевстар. Осуществив данное действие, клиент будет автоматически зарегистрирован в системе Portmone.Mobile.
Абоненты lifecell могут зарегистрироваться в системе Portmone. Mobile позвонив на сервисный номер lifecell 5433. Далее, в автоматическом голосовом меню выбрать меню "Пополнение счета", и руководствуясь пунктами меню сделать пополнение своего телефона платежной картой Visa или Mastercard.
После успешного пополнения счета клиент по желанию может осуществить регистрацию в системе Portmone. Mobile, в результате которой будет выслано соответствующее SMS с подтверждением и SMS с мобикодом.
Абоненты Vodafone могут зарегистрироваться в системе Portmone. Mobile, позвонив на сервисный номер Vodafone 111. Далее в автоматическом голосовом меню выбрать меню "Финансовые вопросы" и, руководствуясь пунктами меню, сделать пополнение своего телефона платежной картой Visa или Mastercard. Все клиенты, которые сделают такое пополнение, автоматически будут зарегистрированы в системе Portmone.Mobile, о чем будет выслано соответствующее SMS с подтверждением и SMS с мобикодом.
Для оплаты необходимо отправить со своего зарегистрированного телефона SMS команду простого формата [СУММА] пробел [МОБИКОД] на номер +38-095-323-01-01. Например, для того чтобы пополнить свой телефон на сумму 100 грн с карточки, которая заканчивается на 1234, отправьте следующее SMS – 100 1234.
Мобикод — это специальный пароль в виде четырёх цифр, которым вы будете подтверждать каждый свой платеж через Portmone. Mobile.
После успешной регистрации Вам на мобильный телефон будет отправлено SMS-сообщение с подтверждением регистрации и личным мобикодом.
Также, Вы можете самостоятельно изменить его у нас на сайте.
Регистрация платежной карты
Привязка карты нужна для того, чтобы удобнее и быстрее оплачивать услуги. Привязка платежной карты позволяет не вводить полные реквизиты карты каждый раз, а ограничиться вводом лишь CVV – кода.
Регистрация платежной карты
Вы можете регистрировать одновременно несколько карт для осуществления разных видов платежей.
По окончания срока действия карты, Вы можете ее удалить в разделе "Платежные карты".
Квитанции об оплате
Архив счетов содержит информацию обо всех совершенных платежах за весь период после регистрации. Информация о платежах переходит в архив по истечении текущего месяца или после произведенной оплаты. Вы сможете найти необходимый платеж по дате оплаты, по наименованию компании. В архиве платежей Вы можете увидеть:
Квитанции об оплате
В разделе Другие оплаты сохраняются квитанции по:
Квитанции об оплате
В разделе Другие оплаты сохраняются квитанции по:
Квитанции об оплате
Договорами компании portmone.com с поставщиками услуг оговорено, что счета, распечатанные с сайта portmone.com, являются документами, подтверждающими оплату.
В качестве дополнительной гарантии вы можете воспользоваться нашей услугой доставки квитанций о ваших платежах в бумажном виде, Укрпочтой или курьером. Эти квитанции будут заверены печатью компании portmone.com.
Тарификация услуги, сроки доставки и детали здесь.
Квитанции об оплате
Да, имея на руках распечатанную квитанцию, где размещена информация о совершенном платеже, вы в любой момент сможете получить юридически значимую электронную квитанцию, подписанную ЭЦП, на сайте www.portmone.com.ua в разделе «Печать квитанций». Мы храним информацию о Ваших платежах в течение трех лет.
Квитанции об оплате
Информация о подписях указана на каждой квитанции фиолетовым цветом. ЭЦП формируется согласно указу №1236/5/453 «Вимоги до формування підписаних даних» и может быть проверена любым программным обеспечением либо сервисом, исполняющим этот указ, например:
Квитанции об оплате
Пунктом 2.3 главы 2 «Положення про документальне забезпечення записів у бухгалтерському обліку», утвердженого указом Министерства финансов Украины от 24.05.1995 №88 (далее — Положения) определено, что первичные документы, созданные в электронном виде, используются в бухгалтерском учете при условии соблюдения требований законодательства об электронных документах и электронном документообороте и законодательства в сфере ЭЦП.
Квитанции об оплате
Да, при условии наличия ЭЦП на квитанции.
Квитанции об оплате
Да, согласно ст. 3 Закону Украины «Про електронний цифровий підпис», электронная цифровая подпись по правовому статусу приравнивается к собственноручной подписи и печати. Согласно ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Украины, все электронные доказательства могут быть заверены электронной цифровой подписью.
Квитанции об оплате
Согласно ст. 58 Хозяйственного кодекса Украины, Субъект хозяйствования имеет право использовать в своей деятельности печати. Использование субъектом хозяйствования печати не является обязательным.
Квитанции об оплате
Структурный подраздел: СЕРВИС PORTMONE.COM ПЛАТЕЖЕЙ ПОРТМОНЕ – это технологический ресурс с функцией формирования и обеспечения получения клиентами счетов, формирования платежных сообщений и получения информационной поддержки плательщиками с использованием программно-технических средств, процедур и правил. Указом на предприятии №9 от 18 августа 2017 года Генеральный Директор Хаян В.О. уполномочил его на формирование и наложение подписи на квитанции об оплате.
Квитанции об оплате
Положение про использование электронной подписи в банковской системе Украины, утвержденное Постановлением №78 от 14.08.2017 Национального банка Украины, предусматривает возможность использования ЭЦП юридического лица, чем и руководствуется ТОВ «Финансовая компания МБК» в своей деятельности.
Перевести деньги с карты на карту онлайн
Перевод с карты на карту – услуга, позволяющая перевести деньги с вашей карты на карту другого человека, зная всего лишь номер карты получателя, даже если эти карты выпущены разными банками Украины и относятся к разным платежным системам.
Перевести деньги с карты на карту онлайн
Чтобы воспользоваться услугой "Перевод с карты на карту", нужно:
Перевести деньги с карты на карту онлайн
Если Вы хотите получить квитанцию о денежном переводе, укажите свой email. Сразу после успешного завершения транзакции на него будет отправлена электронная квитанция.
Перевести деньги с карты на карту онлайн
Перевести деньги с карты на карту онлайн
Как правило, средства доступны на картах Visa / Mastercard в течение 30 минут с момента завершения перевода. В некоторых случаях срок доступности средств может составить дней от 2 до 5.
Перевести деньги с карты на карту онлайн
Комиссия за перевод взимается с отправителя перевода. Размер комиссии – 1% + 5 грн. Например, если Вы хотите перевести 400 грн, с карты отправителя будет списано 409 грн, а на карту получателя зачислено 400 грн.
Перевести деньги с карты на карту онлайн
Перевести деньги с карты на карту онлайн
Перевести деньги с карты на карту онлайн
Часто задаваемые вопросы
Visa, Visa Electron, Mastercard, Cirrus, Maestro, выпущенные любым украинским или международным банком, а также платежные карты "PROSTIR".
Часто задаваемые вопросы
CVV-код – это трехзначный код для проверки подлинности Вашей карты при оплате через интернет и других видах операций. Код CVV можно найти на обратной стороне карты – это последние 3 цифры из семизначного числа рядом с местом для подписи, которые, как правило, визуально отделены от всего числа.
Часто задаваемые вопросы
При проведении транзакции в системе, информация о ней передается банку-эмитенту карточки. Банк либо подтверждает, либо не подтверждает транзакцию, в том числе он может не подтвердить оплату из-за отсутствия средств на счету плательщика. Для клиентов, которые владеют карточками с кредитными линиями, оплата может осуществляться даже при физическом отсутствии средств на счету.
Только банк-эмитент, выдавший Вам карточку, может открыть Вам кредитную линию по карточке и установить ее размер, а также дать информацию об остатке на карточном счету. Кроме этого, только он может дать Вам полную информацию по проведенным операциям и операциям, получившим статус "Отказ".
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Для этого воспользуйтесь опцией Квитанции по пополнению баланса – для сохранения квитанций по переводу с карты на карту, пополнению мобильного, интернета. Или Квитанции по оплате счетов – для сохранения квитанций по оплате коммунальных услуг без регистрации.
Часто задаваемые вопросы
В случае если деньги не поступили на счет – настоятельно рекомендуем связаться с нашей технической поддержкой для выяснения обстоятельств и причины несовершенного платежа. Также Вы можете обратиться в банк для того, чтобы узнать была ли совершена оплата по этому счету или нет.
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Оплатить услугу Вы можете только один раз! Если деньги с Вашего счета снялись дважды, то это ошибка банка. В таком случае деньги вернутся на Ваш счет автоматически, так как заказ уже оплачен и у оплаты нет назначения.
Если деньги не вернулись на Вашу карту, обязательно обратитесь в службу поддержку банка, который выпустил Вашу карту, а также в службу поддержки [email protected] 044 200-09-02
Часто задаваемые вопросы
Ограничения по сумме оплаты на сайте Portmone.com есть, но у каждого поставщика услуг разные. В основном минимальная сумма оплаты от 1 гривны.
Вы можете увидеть минимальную и максимальную сумму оплаты на странице оплаты любого из выбранных поставщиков услуг.
Часто задаваемые вопросы
Система Portmone.com производит доставку счёта. Начисления и подготовку счёта производит компания, предоставляющая Вам услуги. Поэтому вопросы относительно размера начисленной суммы, а также назначения платежа Вам необходимо направлять компании, выставившей счет.
Вместе с тем, если информация в бумажном счёте, полученном по обычной почте, не совпадает с информацией, предоставленной через систему Portmone.com, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки.
Часто задаваемые вопросы
Vodafone – для возврата средств необходимо создать запрос, написав письмо на наш электронный адрес [email protected].
В письме необходимо указать первые 6 и последние 4 цифры пластиковой карты, с которой производилась оплата, дату и сумму оплаты, а также неверный номер пополнения.
Также следует уточнить, куда вернуть средства – на верный номер (в таком случае указать верный номер) или на банковскую карточку.
Возвращение на верный номер занимает три рабочих дня, не считая дня создания запроса, на банковскую карточку – десять рабочих дней, не считая дня создания запроса. Возврат возможен в случае, если средства будут доступны на балансе абонента, счет которого ошибочно пополнили.
Lifecell – для возврата средств необходимо создать запрос, написав письмо на наш электронный адрес [email protected].
В письме необходимо указать первые 6 и последние 4 цифры пластиковой карты, с которой производилась оплата, дату и сумму оплаты, а также неверный номер пополнения.
Возвращение на банковскую карточку занимает десять рабочих дней, не считая дня создания запроса и возможно в случае, если средства будут доступны на балансе абонента, счет которого ошибочно пополнили.
* Если сумма оплаты составляет менее 100 грн – необходимо обратиться к мобильному оператору "Lifecell" по номеру 5433 с мобильного для урегулирования данного вопроса.
Киевстар – отмена платежа возможна только в день оплаты при условии, если средства будут доступны на балансе абонента, счет которого ошибочно пополнили. Для отмены необходимо обратиться в службу поддержки Portmone.com по контактам, указанным на сайте.
В других случаях рекомендуем обратиться к мобильному оператору "Киевстар" по номеру 466 с мобильного.
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
К сожалению, такой возможности в системе Portmone.com нет.
Перед подтверждением перевода необходимо внимательно проверять правильность указанного номера карты получателя.
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Перед оплатой система "Portmone.com" предупреждает о размере комиссии, после чего возможно подтвердить или отменить платеж. Также комиссию можно узнать, перейдя по указанной ссылке: https://www.portmone.com.ua/r3/ru/prices
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
По вопросам сотрудничества необходимо обратиться к нашему менеджеру по указанным ниже контактам:
Татьяна Максименко: +380 (44) 594-25-42 * (внутренний номер) 833 [email protected]
Часто задаваемые вопросы
Аналогично бумажным, электронные счета поступают один раз в месяц в диапазоне 10 – 15 числа. Как только коммунальная компания предоставляет базу электронных счетов – они отображаются в профиле и Вы можете их оплатить.
Часто задаваемые вопросы
В системе Portmone.com установлены ограничения для того, чтобы обезопасить платежные карточки пользователей Portmone.com от мошенничества.
Чтобы увеличить данные лимиты, необходимо пройти процедуру верификации. Таким образом Вы сможете подтвердить, что являетесь владельцем карты, а не третье лицо пытается ее использовать.
Соответственно, верификация – это процедура проверки карты и ее владельца в системе Portmone.com. На первом этапе верификации система авторизует карту клиента на 0 гривен и присвоит шестизначный одноразовый цифровой пароль, который нужно будет указать под шагом 2. После успешного прохождения процедуры система совершит перевод средств.
Одноразовый цифровой пароль Вы можете узнать, обратившись в колл-центр банка, выпустившего Карту Отправителя или из SMS, полученного от банка, выпустившего Карту отправителя – если карта подключена к M-банкингу.
Часто задаваемые вопросы
Важно не указывать полный номер и другие данные о платежной карте третьим лицам, поскольку это опасно.
В случае мошеннического списания средств необходимо заблокировать банковскую карточку, после чего обратиться в правоохранительные органы с запросом о несанкционированном списании денежных средств.
Также рекомендуем обратиться в отдел по борьбе с киберпреступностью: https://ticket.cyberpolice.gov.ua
В квитанции об уплате, в которой будет указано назначение платежа и которая будет служить подтверждающим документом, можно сохранить, перейдя по ссылке: https://www.portmone.com.ua/r3/ru/services/receipts
Код авторизации стоит уточнить у сотрудников банка (номер горячей линии находится на обратной стороне платежной карты).