Вопросы и ответы

К оплате принимаются международные платежные карточки Visa, Visa Electron и Mastercard, выпущенные любым украинским или международным банком. Также принимаются карточки класса Mastercard Cirrus/Maestro, выпущенные «Райффайзен Банк Аваль», АКБ «Надра», АБ «Укрсоцбанк». Обращаем Ваше внимание, что карточки Mastercard Electronic не принимаются для оплаты в Интернете, из-за ограничений платежной системы Mastercard

На этих карточках CVC2/CVV2 коды иногда не печатаются. Для получения этого кода Вы должны обратиться службу поддержки вашего банка. Некоторые банки предоставляют эту информацию своим клиентам после авторизации.

Авторизация карточки проходит в режиме online. Информация о совершенных платежах поступает поставщикам услуг и банкам ежедневно. Как правило, платеж поступает на счет компании-поставщика услуг не позже чем на второй банковский день после проведения платежа через систему Portmone.com. Со многими компаниями (напр. - UMC, Воля-Бродбенд) система работает в режиме ускоренного зачисления платежей, при этом платеж зачисляется в течении 15 минут.

Portmone.com обеспечивает оплату счетов только с организациями, с которым заключены прямые договора. Так, в г. Киеве Portmone.com можно оплачивать счета за коммунальные услуги, выставленные КП ГИВЦ. Если Ваш кооперативный дом обслуживается ГИВЦ, то да, можно. Если нет, то к сожалению, мы не сможем доставить Вам счет в электронном виде и соответственно обеспечить его оплату.

В счетах выставленных КП ГИВЦ, предусмотрены графы для заполнения показателей по расходу электроэнергии и газа. Данные счетчиков для осуществления оплаты необходимо вносить вручную либо выбирать опцию нормированной ежемесячной оплаты.

К сожалению, отдельно (не в составе счета за квартиру) оплачивать счета за электроэнергию и газ в системе пока что нельзя .

Ежемесячная абонентская плата за пользование системой составляет 6.90 грн.. Счета на оплату пользования системой выставляются ежемесячно, каждого 1-го числа ЗА ПРЕДЫДУЩИЙ МЕСЯЦ. Перед оплатой любого счета необходимо, что бы счет от Portmone.com был оплачен. В случае накопления задолженности по абонентской плате за два месяца возможность оплаты счетов данного пользователя в системе Portmone.com блокируется, однако счета пользователя продолжают доставляться. Счета этого клиента прекращают доставляться, если клиент не вносит абонентскую плату за пользование системой в течение шести месяцев подряд. Личный профайл клиента после этого размещается в архиве Portmone.com.

Абонентская плата не взимается в течение первого календарного месяца пользования системой. Она также не начисляется, если в текущем месяце пользователь не получил ни одного счета к оплате через систему.

Да, ограничение действительно есть. Минимальный платеж в системе должен быть не менее 2-х гривен.

В случаях, когда была внесена большая, чем это было необходимо, сумма, биллеры (поставщики услуг) обычно учитывают этот факт в счете последующего периода.

У Вас есть два способа:

Первый способ. После заполнения всех полей счета вы можете исправить сумму платежа в окне «Оплачиваемая сумма», уменьшив ее на величину переплаты вручную.

Второй способ. Вы можете не оплачивать счет один или несколько месяцев (в зависимости от величины предыдущей переплаты) и подождать, когда в очередном счете не будет переплаты.

Это связано с технологией работы некоторых компаний, выставляющего счета к оплате. Они отправляют счета по почте по мере печати. В электронном формате счета становятся доступными после обработки всех счетов по всему городу.

Подобная задержка в доставке электронных счетов (обычно, несколько дней) не должна вызывать никаких проблем при оплате, т.к. по правилам поставщика услуг оплату можно осуществить вплоть до 20-го числа текущего месяца.

При проведении транзакции в системе, информация о ней передается банку-эмитенту карточки. Банк либо подтверждает, либо не подтверждает транзакцию, в том числе он может не подтвердить оплату из-за отсутствия средств на счету плательщика. Для клиентов, которые владеют карточками с кредитными линиями, оплата может осуществляться даже при физическом отсутствии средств на счету.

Только банк-эмитент, выдавший вам карточку, может открыть Вам кредитную линию по карточке и установить ее размер, а также дать информацию об остатке на карточном счету. Кроме этого, только он может дать вам полную информацию по проведенным операциям и операциям, получившим статус «Отказ».

Да. Адрес сайта Portmone.com для мобильных устройств pda.portmone.com. Функциональность интерфейса этого сайта по сравнению с web-сайтом ограничена. Эти ограничения касаются дополнительных сервисов: страхования, оформления подписок на периодические издания.

Счета на бумаге по прежнему будут вам доставляться в почтовый ящик.

Договорами компании Portmone.com с поставщиками услуг оговорено, что счета, распечатанные с сайта Portmone.com являются документами, подтверждающими оплату. Кроме того, запросив в банке выписку по карточному счету с мокрой печатью и подписью, Вы можете получить неоспоримый документ, подтверждающий Ваш платеж. При возникновении любых сложностей с квитанциями, которые вы распечатали с сайта, обратитесь в нашу Службу поддержки

В качестве дополнительной гарантии Вы можете воспользоваться нашей услугой доставки квитанций о Ваших платежах в бумажном виде, обычной почтой. Эти квитанции будут заверены печатью компании Portmone.com

Система Portmone.com производит доставку счета. Начисления и подготовку счета производит компания, предоставляющая вам услуги. По этому, вопросы относительно размера начисленной суммы, а также назначения платежа Вам необходимо направлять компании, выставившей счет.

Вместе с тем, если информация в бумажном счете, полученном по обычной почте, не совпадает с информацией, предоставленной через систему Portmone.com, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки.

Доставка SMS сообщений является не гарантированной услугой операторов мобильной связи. Возможные сбои с доставкой сообщений связаны с работой оператора мобильной связи. К сожалению, этот фактор находится вне пределов нашего контроля. Мы же осуществляем рассылку SMS сообщений в момент доставки счета в систему. Это происходит только в рабочее время.

Для полной уверенности в том, что Вы сразу узнаете о наличии нового счета на Ваше имя, мы советуем Вам активировать функцию доставки уведомлений на Ваш электронный адрес.

Для обеспечения безопасности данных Portmone.com использует международный стандарт Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

Стандарт PCI DSS обеспечивает не только безопасную передачу реквизитов платежных карт через Интернет, но и невозможность их использования персоналом компании

Подробнее о безопасности.