Питання та відповіді

До оплати приймаються платіжні картки Visa, Visa Electron та MasterСard, що були випущені будь-яким українським чи міжнародним банком. Також приймаються картки класу MasterСard Cirrus/Maestro, емітовані банками «Райффайзен Банк Аваль», АКБ «Надра», АБ «Укрсоцбанк». Звертаємо Вашу увагу, що картки Mastercard Electronic не приймаються для оплати в Інтернеті, через обмеження платіжної системи Mastercard.

На цих картках CVC2/CVV2 коди іноді не друкуються. Для отримання цього коду Вам потрібно звернутися в службу підтримки Вашого банку. Деякі банки надають дану інформацію своїм клієнтам після авторизації.

Авторизація картки проходить в режимі online. Інформація про здійснені платежі надходить постачальникам послуг та банкам щоденно. Як правило, платіж надходить на рахунок компанії не пізніше, ніж на другий банківський день після проведення платежу через систему Portmone.com. З багатьма компаніями (наприклад, МТС, Воля-Бродбенд) система працює в режимі прискореного зарахування платежів, при цьому платіж зараховується на протязі 15 хвилин.

Portmone.com забезпечує оплату рахунків тільки організацій, з якими мають прямі угоди. Так, в м.Києві через Portmone.com можливо сплачувати рахунки за комунальні послуги, які виставлені КП ГІОЦ. Якщо Ваший кооперативний будинок обслуговується ГІОЦ, тоді можливо. Якщо ні, то, на жаль, ми не зможемо доставити Вам рахунок в електронному вигляді і відповідно забезпечити його оплату.

В рахунках, які виставляє КП ГІОЦ, передбачені місця для заповнення показників по споживанню електроенергії чи газу. Дані лічильників для здійснення оплати необхідно вносити власноруч або вибирати опцію нормованої щомісячної оплати.

На жаль, окремо (не в складі рахунку за квартиру) оплачувати рахунки за електроенергію і газ в системі поки що неможливо.

Щомісячна абонентська плата за користування системою складає 6.90 грн.. Рахунки за сплату користуванням системою виставляються щомісяця, кожного 1-го числа ЗА ПОПЕРЕДНІЙ МІСЯЦЬ. Перед сплатою будь-якого рахунку необхідно, що б рахунок від Portmone.com був сплачений. У випадку накопичення заборгованості по абонентській платі за два місяці можливість оплати рахунків даного користувача в системі Portmone.com блокується, проте рахунки користувача продовжують доставлятися. Доставка рахунків клієнта припиняється, якщо він не вносить абонентську плату за користування системою протягом шести місяців. Особистий профайл клієнта після цього розміщається в архіві Portmone.com.

Абонентська плата не стягується протягом першого календарного місяця користування системою. Вона також не нараховується, якщо в поточному місяці користувач не отримав жодного рахунку через систему.

Так , обмеження дійсно є. Мінімальний платіж в системі повинен бути не менше 2-х гривень.

В випадках, коли була внесена більша, ніж необхідна сума, біллери (постачальники послуг) зазвичай враховують цей факт в наступному рахунку.

У Вас є два способи:

Перший спосіб. Після заповнення всіх полів рахунку ви можете виправити суму платежу в вікні «Сплачувана сума», зменшивши її на величину переплати вручну.

Другий спосіб. Ви можете не сплачувати рахунок один чи декілька місяців (в залежності від величини переплати) і чекати, коли в черговому рахунку не буде переплати.

Це зв’язано з технологією роботи деяких компаній, які виставляють рахунки до сплати. Вони відправляють рахунки поштою помірі їх надрукування. В електронному форматі рахунки стають доступними після обробки всіх рахунків по всьому місті.

Подібна затримка в доставці електронних рахунків (зазвичай, декілька днів) не повинна викликати жодних проблем при оплаті, так як по правилам постачальника послуг оплату можна здійснити аж до 20-го числа поточного місяця.

При проведенні транзакції в системі, інформація про неї передається банку-емітенту картки. Банк або підтверджує, або не підтверджує транзакцію, у тому числі він може не підтвердити оплату через відсутність грошей на рахунку платника. Для клієнтів, які є власниками карток з кредитними лініями, оплата може бути здійснена навіть при фізичній відсутності грошей на рахунку.

Тільки банк-емітент, який видав Вам картку, може відкрити Вам кредитну лінію і встановити її розмір, а також надати інформацію про залишок на вашому рахунку. Крім того, тільки він може надати Вам повну інформацію про операції, що були проведені і операції, які отримали статус «Відмова».

Система Portmone.com працює також в форматі WAP. Наша адреса wap.portmone.com. Функціональність інтерфейсу WAP у порівнянні з веб-сайтом обмежена. Зокрема, користуватися WAP можуть тільки ті клієнти, які зареєструвалися на нашому веб-сайті. Для того, щоб активувати цю функцію у вашому мобільному телефоні, Вам необхідно зв’язатися зі службою підтримки оператора-провайдера мобільного зв’язку. В роботі з WAP частіше бувають збої, які, як правило, пов’язані з технічними проблемами провайдерів сервісу або з особливостями конкретної моделі телефону.

Паперові рахунки будуть і надалі доставлятися Вам до поштової сриньки.

Договорами компанії Portmone.com з постачальниками послуг передбачено, що рахунки, роздруковані з нашого сайту Portmone.com є документами, що підтверджують оплату. Крім того, запросивши в банку виписку по картковому рахунку з мокрою печаткою і підписом, Ви можете одержати незаперечний документ, що підтверджує Ваш платіж. При виникненні будь-яких проблем з квитанціями, надрукованими з нашого сайту, зверніться до нашої служби підтримки.

Як додаткову гарантію Ви можете використати нашу послугу доставки квитанцій про Ваші платежі в паперовому вигляді за допомогою звичайної пошти. Ці квитанції будуть завірені печаткою компанії Portmone.com.

Система Portmone.com робить доставку рахунку. Нарахування і підготовку рахунку робить компанія, послугами якої Ви користуєтесь. Тому, питання відносно розміру суми, що була нарахована, а також призначення платежу Вам необхідно направляти компанії, яка виставила рахунок.

Разом з тим, якщо інформація паперового рахунку, який Ви отримали звичайною поштою, не збігається з інформацією системи Portmone.com, зв’яжіться, будь ласка, з нашою Службою підтримки.

Доставка SMS-повідомлень є додатковою, але не гарантованою послугою Portmone.com. Можливі збої з доставкою повідомлень пов’язані з роботою оператора мобільного зв’язку. Нажаль, цей фактор знаходиться поза межами нашого контролю. Ми тільки здійснюємо розсилання SMS-повідомлень в момент доставки рахунку в систему. Це відбувається тільки в робочий час.

Для повної впевненості в тому, що Ви відразу дізнаєтеся про наявність нового рахунку на Ваше ім’я, ми радимо Вам активувати функцію доставки повідомлень на Вашу електронну адресу.

Для забезпечення безпеки даних Portmone.com використовує міжнародний стандарт Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

Стандарт PCI DSS забезпечує не тільки безпечну передачу реквізитів платіжних карт через Інтернет, але й неможливість їх використання персоналом компанії

Детальніше про безпеку.